Retourneren & Ruilen

Bij Tony’s Chocolonely streven we naar 100% blije chocoladefans, maar vanwege de aard van onze eetbare producten kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd. Mocht er iets mis zijn met de kwaliteit van je reep, dan lossen we dit uiteraard direct voor je op.

Return Process

• 1.
  Meld je retour aan

  Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze Chocofoon via e-mail of telefoon om je probleem of retourverzoek kenbaar te maken.

• 2.
  Controleer de voorwaarden

  Zorg ervoor dat de chocolade ongeopend, in de originele wikkel en in de originele verzenddoos zit, tenzij er sprake is van een kwaliteitsdefect.

• 3.
  Verstuur het pakket

  Plak het retourlabel op de doos en breng deze naar een lokaal afgiftepunt; bewaar je verzendbewijs goed totdat de retour is verwerkt.

• 4.
  Terugbetaling of vervanging

  Zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug of sturen we je direct een nieuwe reep op.